Última atualização: 29 de julho de 2026
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos usuários do nosso site e do nosso aplicativo é importante para a EXTREMAMEDIC. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os mantemos e como você pode solicitar a exclusão deles.
Todo o tratamento de dados pessoais realizado pela EXTREMAMEDIC observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei n.º 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014) e a regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
1. Quem é o controlador dos dados
A EXTREMAMEDIC é a controladora dos dados pessoais tratados no site extremamedic.com e no aplicativo Extrema Medic (Android e iOS). Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, o canal de atendimento é o e-mail app@extremamedic.com.
2. Dados que coletamos
Ao navegar no site: não é necessário fornecer nenhum dado pessoal. Se você optar por preencher o formulário de contato ou enviar um currículo, coletamos os dados informados por você (nome, e-mail, telefone/WhatsApp, mensagem e, no caso de currículo, o arquivo enviado).
Ao utilizar o aplicativo: o acesso é feito com a sua matrícula de beneficiário e senha. Depois da autenticação, o aplicativo exibe dados que já constam do seu cadastro junto à operadora, tais como:
- dados de identificação: nome, matrícula, CPF, data de nascimento, sexo;
- dados de contato: e-mail, endereço, bairro, CEP, cidade e estado;
- dados do contrato: plano, empresa contratante e situação do vínculo;
- dados financeiros e assistenciais do plano: segunda via de boleto, extrato de coparticipação e informe de rendimentos para o Imposto de Renda.
Dados técnicos: registros de acesso (endereço IP, data e hora) e cookies necessários ao funcionamento do site. Consulte também o aviso de cookies exibido no site.
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para finalidades de publicidade.
3. Para que utilizamos os dados
- identificar você como beneficiário e liberar o acesso ao aplicativo e à área do beneficiário;
- executar o contrato do plano de saúde, incluindo cobrança, autorizações e atendimento;
- responder às solicitações enviadas pelo formulário de contato;
- cumprir obrigações legais, regulatórias (ANS) e fiscais;
- garantir a segurança das operações e prevenir fraudes.
4. Política de retenção de dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Os prazos que aplicamos são:
| Tipo de dado | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Credenciais de acesso ao aplicativo (matrícula e senha) | Enquanto a conta estiver ativa. São eliminadas quando você solicita a exclusão do acesso ou após o encerramento do vínculo com o plano. | Execução do contrato |
| Dados cadastrais e contratuais do beneficiário | Durante a vigência do contrato e por 5 anos após o seu encerramento. | Obrigações regulatórias da ANS, fiscais e prazo prescricional (art. 16, I, da LGPD) |
| Dados de saúde e informações assistenciais | 20 anos contados do último registro. | Resolução CFM n.º 1.821/2007 e legislação sanitária aplicável |
| Dados enviados pelo formulário de contato | 12 meses após o encerramento do atendimento. | Atendimento ao solicitante e comprovação da resposta |
| Currículos enviados pelo site | 12 meses, salvo se você pedir a exclusão antes. | Processos seletivos |
| Registros de acesso (logs) e cookies | 6 meses. | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura e irreversível.
5. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.
6. Como solicitar a exclusão dos seus dados
O aplicativo Extrema Medic não possui, no momento, uma função de exclusão de conta dentro do próprio aplicativo. A solicitação é feita pelo canal abaixo e é processada por nossa equipe:
- Envie um e-mail para app@extremamedic.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- Informe seu nome completo, CPF e número de matrícula (quando houver), e indique se deseja excluir o acesso ao aplicativo ou todos os dados pessoais que não estejamos obrigados a manter por lei.
- Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade, evitando a exclusão indevida de dados de terceiros.
- Responderemos à sua solicitação em até 15 (quinze) dias contados do recebimento, informando o que foi excluído e o que precisou ser mantido, com a respectiva base legal.
O que é excluído: as credenciais e o cadastro de acesso ao aplicativo, os dados enviados por formulários de contato, currículos e demais dados cujo tratamento não esteja amparado em obrigação legal ou regulatória. A exclusão do acesso ao aplicativo é definitiva e impede novos logins até que um novo primeiro acesso seja realizado.
O que não pode ser excluído de imediato: como a EXTREMAMEDIC é uma operadora de plano de saúde, determinados dados cadastrais, contratuais e assistenciais precisam ser conservados pelos prazos indicados no item 4, por exigência da ANS, da legislação fiscal e da legislação de saúde. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer uso que não seja o cumprimento dessas obrigações e são eliminados ao final do prazo legal. Se você é beneficiário ativo, a exclusão dos dados cadastrais depende do cancelamento do contrato do plano.
Você também pode desinstalar o aplicativo do seu dispositivo a qualquer momento; isso remove os dados armazenados localmente no aparelho, mas não substitui a solicitação de exclusão descrita acima.
7. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados com prestadores da rede credenciada para viabilizar o seu atendimento, com fornecedores de tecnologia que operam sob contrato e instrução da EXTREMAMEDIC, e com autoridades e órgãos reguladores quando houver determinação legal, judicial ou regulatória.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão, incluindo transmissão criptografada (HTTPS), armazenamento de senhas de forma cifrada e controle de acesso restrito às equipes que necessitam dos dados.
9. Dados de crianças e adolescentes
Quando o beneficiário é menor de idade, o acesso e o tratamento dos dados ocorrem por meio do responsável legal titular do contrato, no interesse do menor.
10. Alterações desta política
O uso do site e do aplicativo da EXTREMAMEDIC pressupõe a aceitação desta Política de Privacidade. Podemos atualizá-la para refletir mudanças legais ou operacionais; a data da última atualização é sempre indicada no início desta página. Recomendamos a consulta periódica. Dúvidas, solicitações ou reclamações relativas a dados pessoais podem ser enviadas para app@extremamedic.com.